הצהרת פרטיות
1. מבוא
Green Point ("החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר. מסמך זה מפרט כיצד אנחנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות הרלוונטיות.
2. איזה מידע אנחנו אוספים?
- פרטים אישיים שאתם מספקים בעת הרשמה, רכישה או יצירת קשר (שם, טלפון, אימייל, כתובת).
- מידע על העסקה — מוצרים שנרכשו, מחירים, פרטי משלוח (פרטי תשלום מאובטחים נשמרים אצל ספקי הסליקה ולא אצלנו).
- מידע טכני — סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת IP, דפים שביקרתם בהם, ועוגיות (Cookies).
3. מטרת השימוש במידע
- טיפול בהזמנות, משלוחים ושירות לקוחות
- שיפור חוויית המשתמש באתר
- שליחת עדכונים שיווקיים (רק אם נתתם הסכמה מפורשת)
- עמידה בהוראות החוק
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו מתחייבים שלא למכור את פרטי הלקוח ולא להעביר אותם לצד שלישי לצרכיו שלו. שיתוף המידע נעשה אך ורק במידה הנדרשת לצורך ביצוע ההזמנה, מתן השירות והפעלת האתר, ועם הגורמים הבאים בלבד:
- חברות שילוח — אך ורק לצורך משלוח המוצר אליכם
- ספקי סליקה מאובטחים — אך ורק לצורך עיבוד התשלום
- מערכת ניהול קשרי לקוחות (HubSpot) — לשמירת פניות ובקשות שהשארתם באתר וטיפול בהן
- שירותי פרסום ומדידה (Meta ו-Google) — נתוני גלישה בלבד; ל-Google נשלחים אותות מדידה אנונימיים ללא עוגיות גם ללא אישור, ושאר המידע רק אם אישרתם עוגיות (ראו סעיף 5)
- רשויות החוק — רק כאשר אנו מחויבים לכך על פי דין
5. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות לצורך תפקוד תקין, ניתוח שימוש ושיפור החוויה. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציונליות.
בנוסף, האתר עושה שימוש בעוגיות שיווק ומדידה של צד שלישי — Meta Pixel של Meta Platforms (פייסבוק ואינסטגרם), וכן Google Analytics ו-Google Ads של Google. כלים אלה אוספים מידע על פעילותכם באתר (דפים ומוצרים שנצפו, הוספה לסל, פתיחת תהליך תשלום, השלמת רכישה או השארת פרטים) ומעבירים אותו ל-Meta ול-Google, לצורך ניתוח השימוש באתר, מדידת אפקטיביות הפרסום שלנו והצגת מודעות מותאמות לכם ברשתות שלהן. המידע המועבר אינו כולל את תוכן הפניות שלכם או את פרטי אמצעי התשלום.
עוגיות מדידה ושיווק נשמרות רק לאחר שאישרתם אותן בבאנר העוגיות. עד לאישור, ואם בחרתם "עוגיות חיוניות בלבד" — Meta Pixel אינו נטען כלל, ו-Google Analytics פועל במצב הסכמה מוגבל (Consent Mode): לא נשמרות עוגיות בדפדפן שלכם ולא נקראות ממנו, ול-Google נשלחים רק אותות מדידה אנונימיים (כגון צפייה בדף, סוג דפדפן ומדינה משוערת) ללא מזהה ייחודי, לצורך ספירת ביקורים כוללת בלבד ולא לפרסום מותאם. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד, וכן לנהל את העדפות הפרסום שלכם ישירות בהגדרות החשבון שלכם ב-Meta וב-Google.
כל ביקור באתר מוקלט באמצעות PostHog של PostHog Inc. (הקלטת ביקורים ומפות חום): הדפים שבהם ביקרתם, גלילות, לחיצות ותנועות העכבר נשמרים כדי שנבין איך משתמשים באתר, היכן מבקרים מתקשים, ונשפר אותו. ההקלטה פועלת בכל ביקור, ללא קשר לבחירה בבאנר העוגיות. טקסט שאתם מקלידים אינו מוקלט לעולם: כל השדות מוסתרים, וכך גם טפסי יצירת הקשר, הייעוץ והניוזלטר, עמוד התשלום ועמוד אישור ההזמנה — שם, טלפון, דוא"ל, תעודת זהות, כתובת ופרטי תשלום אינם נקלטים. איננו מזהים מבקרים בשמם. בלי הסכמה לעוגיות מדידה, PostHog שומר מזהה זמני לכרטיסייה בלבד (ללא עוגיות), שנמחק כשסוגרים אותה, ולכן ביקור ביום אחר אינו מקושר לביקור קודם; אם אישרתם עוגיות מדידה, נשמר מזהה בדפדפן כדי לזהות ביקור חוזר, וביטול ההסכמה דרך "הגדרות עוגיות" מוחק אותו. המידע נשמר בשרתי PostHog בארצות הברית למשך עד 90 יום.
6. שמירה ואבטחה
המידע נשמר בשרתים מאובטחים. אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים, אך לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת ברשת.
7. זכויותיכם
- עיון: זכות לעיין במידע שנשמר עליכם.
- תיקון: זכות לבקש תיקון מידע לא מדויק.
- מחיקה: זכות לבקש מחיקה של המידע (בכפוף לחובות חוקיות).
- הסרה מרשימת תפוצה: בכל עת, על ידי לחיצה על הקישור במיילים או פנייה אלינו.
8. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר.
9. יצירת קשר
שאלות, בקשות או תלונות:
אימייל: info@greenpointsys.com
טלפון: 04-603-9090