התקנה, הדרכה ושירות

מדיניות השירות של גרין פוינט

מוצרי גרין פוינט מגיעים עם שלוש שנות אחריות מלאה בהתאם למסגרת האחריות של החברה, תמיכה טלפונית, ואפשרות להתקנה מקצועית והדרכה בבית הלקוח על ידי מתקין מוסמך.

אחריות

כל מוצרי החברה מכוסים בשלוש שנות אחריות מלאה. תיקונים והחלפות מתבצעים במעבדות החברה. תמיכה טלפונית זמינה לאורך כל תקופת האחריות.

התקנה מקצועית

ניתן להזמין התקנה על ידי מתקין מוסמך של גרין פוינט. עלות ההתקנה היא 10% מעלות המערכת או ₪500 — הגבוה מבין השניים, וכוללת את כל הנדרש כדי שהמערכת תפעל באופן מלא מהרגע הראשון:

• חיבור ופריסה של המוצרים בבית
• הגדרה ותכנות ראשוני של המערכת
• הדרכה אישית - תרחישים, תזמונים ושימוש באפליקציה
• ליווי לאורך השנה הראשונה ללא תוספת תשלום

ההדרכה לא מסתכמת בהסבר מהיר. המטרה היא שהלקוח יוכל בעצמו לערוך את המערכת מהיום הראשון - להוסיף תרחישים, לשנות תזמונים ולהתאים את הבית לאורח החיים שלו.

שירות בשנה הראשונה

ביקורי בית של המתקין בשנה הראשונה כלולים בעלות ההתקנה. פניות לתיקון, שינוי בתכנות או הרחבה של המערכת מטופלות בבית הלקוח, ללא חיוב נוסף.

שירות בשנה השנייה והשלישית

בשנה השנייה והשלישית, ביקור של המתקין בבית הלקוח כרוך בדמי הגעה בסך 250 ש"ח.

• רכיבים שתקולים מסיבה הנכללת באחריות החברה - מתוקנים או מוחלפים ללא עלות.
• תקלות שמקורן מחוץ למערכת המותקנת (חיבורים שנפגעו, נזקי חשמל, התערבות לא מוסמכת וכדומה) - מתומחרות בנפרד על ידי המתקין.

תמיכה טלפונית ואחריות במעבדות החברה ממשיכות לפעול במלואן לאורך שלוש השנים, בכפוף לתנאי האחריות.